Comment prendre contact avec le Service client ?

2019-03-26

Si tu rencontres un problème en jeu, merci de contacter le Service client directement depuis le jeu. Nous essaierons de te porter assistance dans les meilleurs délais.

Le Service client peut être contacté de deux façons différentes :

1. Appuie sur Aide et Support, puis sur Contacter le support.

2. Appuie sur ton avatar > l'icône d'engrenage, dans le coin supérieur droit > Aide de jeu > Contacter le support

Dans l'interface Contacter le support, sélectionne et appuie sur le type de question que tu as afin que les concepteurs puissent déterminer le problème que tu rencontres. Lorsque l'invite « Appuie ici » apparaît, appuie et saisis tes informations dans le formulaire. Les informations comportant un astérisque rouge doivent être remplies ; les autres sont facultatives. Appuie sur Envoyer lorsque tu as terminé. Le Service client traitera ta demande et offrira son assistance dans les meilleurs délais.

Après avoir envoyé le formulaire, la mention « Nous contacter » apparaîtra dans le coin supérieur droit de l'interface du Service client. Appuie pour consulter les questions que tu as posées et les réponses du Service client.

Après avoir reçu une réponse du Service client, le panneau Aide et Support dans l'interface du jeu affiche la mention « Tu as reçu une réponse du Service client ».

Remarque :

1. Assure-toi que le contenu que tu saisis est aussi concis et précis que possible afin que le Service client puisse résoudre le problème rapidement.

2. Si tu as des questions concernant le contenu du jeu, appuie sur la FAQ pour consulter les réponses ou saisir les mots-clés directement au sein de l'interface du Service client, par exemple : guerre inférieure, pour consulter la FAQ sur la Guerre inférieure.

3. Lorsque tu rencontres un problème, poser la question à tes alliés ou à des modérateurs peut te permettre d'obtenir une réponse plus rapide !